품질경영
고객서비스헌장
우리 아시아나IDT 임직원은 IT업계를 선도하는 아름다운 기업으로서
고객우선경영을 하기 위해 다음과 같이 고객서비스 헌장을 제정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.
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하나,고객만족
우리는 고객의 만족을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
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둘,최고의 IT 서비스제공
우리는 고객에게 최고의 IT서비스를 제공하겠습니다.
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셋,품질보증
우리는 고객의 불편함이 없도록 시스템을 유지하겠습니다.
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넷,동반성장
우리는 고객과 함께 성장하겠습니다.
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다섯,지속적인 품질관리
우리는 고객에게 제공된 서비스에 대해 정기적으로 품질수준을 평가하겠습니다.
- 아시아나IDT㈜ 대표이사 외 임직원 일동 -
핵심이행표준
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표준화된 서비스 제공 국제 규격에 부합하는 품질관리 체계를 유지하고, 이에 기반한 서비스를 제공함으로서 고객 경쟁력 향상에 기여하겠습니다.
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지속적 서비스 품질 프로세스 개선 고객 제공 서비스에 대한 정기적인 품질평가 및 인증활동으로 품질관리체계를 점진적으로 최적화 하겠으며 고객에게 선제적인 제안 및 개선활동을 전개하고 업무연속성 유지체계를 강화하겠습니다.
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고객 만족도 향상 고객 업무 서비스 수준 극대화를 위해 SLA기반 관리체계를 조성하고, 고객 업무 서비스 전반에 대한 만족도 조사와 평가 관리로 지속적인 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠습니다.
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교육을 통한 서비스 품질관리 내재화 최상의 고객서비스 제공을 위해 "품질아카데미"등 내부교육을 지속적으로 실시하여 내재화 된 서비스가 이행될 수 있도록 하겠습니다.
품질경영 주요활동
- 영업관리
- 영업관리시스템
- SI(프로젝트)
- CMMI 기반 표준 프로세스
- 프로젝트관리시스템
- 표준개발구조시스템
- CMMI 기반 표준 프로세스
- SM(운영, 유지보수)
- ISO/IEC20000 기반 표준 프로세스
- IT서비스관리시스템
- ISO/IEC20000 기반 표준 프로세스